Solución de Helpdesk con IA para Soporte Multilingüe en Microsoft Teams

Empodere a su fuerza laboral en todo el mundo con ayuda instantánea impulsada por IA en su propio idioma. Sin más barreras lingüísticas — solo soporte rápido y preciso directamente en Teams.

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Service desk multilingüe en la interfaz de Microsoft Teams

El Desafío: Apoyar a Empleados en Todo el Mundo

Las grandes organizaciones a menudo luchan por brindar soporte oportuno y preciso debido a:

  • Dependencia de sistemas de correo electrónico o tickets que introducen retrasos, especialmente a través de diferentes zonas horarias.
  • Agentes que no hablan todos los idiomas, lo que lleva a malentendidos y frustración.
  • Herramientas fragmentadas que no permiten chat en vivo o contexto enriquecido (capturas de pantalla, registros, etc.).

Nuestra Solución: Service Desk Multilingüe Instantáneo

Con nuestra plataforma basada en Teams, sus empleados en todo el mundo obtienen ayuda en su idioma nativo, mientras los agentes de soporte mantienen contexto completo y herramientas.

Traducción en Tiempo Real
Tanto el usuario como el agente ven los mensajes en su idioma preferido, traducidos automáticamente en segundo plano.
Experiencia de Chat Enriquecida
Soporte para compartir archivos, capturas de pantalla, enlaces y contexto para que los agentes puedan diagnosticar problemas más rápido.
Enrutamiento de Cola Global
Dirija las solicitudes entrantes por idioma, región o habilidad para que el agente correcto las maneje primero.
Vista del agente en Teams con chat multilingüe

Herramientas para Agentes y Administradores

Herramientas Completas para Agentes y Gerentes

Incorporamos herramientas que hacen que el soporte sea fluido tanto para agentes como para sus gerentes — traducción en tiempo real, informes, acceso basado en roles y más.

Panel mostrando diferentes listas de agentes disponibles para asignación de usuarios
Consola de Agente Multilingüe
Los agentes pueden aceptar chats a través de Teams, usar respuestas predefinidas, traducir mensajes, ver archivos adjuntos de capturas de pantalla y más.
Permisos Basados en Roles
Diferentes roles (agente, gerente, administrador) con acceso variado a monitoreo, informes y configuración.
Análisis e Informes
Rastree métricas por idioma, región, tiempo de respuesta, satisfacción; vea cuántas consultas se desvían vs. se enrutan a soporte en vivo.
Gestión de Interrupciones y Alertas
Publique alertas o interrupciones en todo el sistema; estas se traducen y se muestran a los usuarios en su idioma local.
Transferencia Humana y Escalación
Transfiera chats sin problemas del bot al agente en vivo, o escale de L1 a L2 con contexto e historial completos.
Integración de Base de Conocimientos
Muestre FAQs, guías y pasos de solución de problemas directamente en la consola del agente para acelerar los tiempos de respuesta.

Resultados en el Mundo Real

Cómo se desempeñan las organizaciones que usan nuestro service desk multilingüe

100+

Idiomas Soportados

Idiomas y regiones disponibles con traducción en tiempo real

70%

Tasa de Resolución más Rápida

Comparado con soporte multilingüe tradicional por correo o teléfono

24/7

Siempre Disponible Globalmente

Cobertura de soporte en todas las zonas horarias sin esperas por idioma

Seguridad, Cumplimiento y Localización

Seguridad de Nivel Empresarial para Service Desk Multilingüe

Quick2Chat está diseñado para proteger sus datos, cumplir con los requisitos de cumplimiento y ofrecer servicios de traducción seguros directamente en Microsoft Teams.

Certificado Microsoft 365
Quick2Chat es una app de Teams Certificada por Microsoft 365, auditada independientemente contra los estándares de seguridad y cumplimiento de Microsoft para proteger datos empresariales sensibles.
Residencia de Datos y Aislamiento
Cada instancia de cliente está aislada con bases de datos separadas y cifrado en reposo, asegurando que no haya exposición de datos entre inquilinos y apoyando requisitos de cumplimiento regionales.
Sin Filtración de Datos de Entrenamiento
Las conversaciones y traducciones nunca se usan para entrenar modelos de IA públicos. Todo el procesamiento permanece dentro de entornos seguros de nivel empresarial.
Control de Acceso Granular
Restrinja quién puede ver, traducir o gestionar conversaciones con permisos basados en roles, asegurando que las solicitudes sensibles sean manejadas solo por miembros autorizados del equipo.

Construido para Microsoft Teams

Integración perfecta para que sus usuarios y agentes trabajen donde ya colaboran.

Inicio de Sesión Único con Microsoft 365
Use identidades existentes, MFA y políticas de acceso.
Chat y Notificaciones en Teams
Los agentes y empleados reciben solicitudes de chat, alertas y tickets de soporte directamente en el cliente de Teams — escritorio, web o móvil.
Integración de Teams mostrando chats dentro del cliente de Teams

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