6 Mejores Alternativas a Zendesk para Microsoft Teams
Si su equipo trabaja en Microsoft Teams, necesita un helpdesk que también lo haga. Esta guía cubre qué buscar y compara las mejores opciones.
Empleado
Tiene una pregunta
Chat de Teams
Inicia conversación
Asistente IA
Respuestas instantáneas
Agente en vivo
Cuando se necesita
Empleado
Tiene una pregunta
Chat de Teams
Inicia conversación
Asistente IA
Respuestas instantáneas
Agente en vivo
Cuando se necesita
El recorrido de soporte — de la pregunta a la solución, sin salir de Teams
Qué buscar en un helpdesk de Teams
Integración nativa con Teams — Inicie un chat desde Teams para pedir ayuda, crear tickets, obtener autoservicio con IA y resolver todo sin salir de Teams.
IA con base de conocimientos personalizada — Incorpore su base de conocimientos y permita que los usuarios chateen con la IA para encontrar respuestas. Configuración sin código, sin necesidad de experiencia técnica.
Transferencia de IA a humano — Los usuarios pueden simplemente pedir conectarse con una persona y la IA transferirá a un agente en vivo con el contexto completo de la conversación preservado.
Constructor de flujos de trabajo — Cree flujos de trabajo para automatizar enrutamiento, aprobaciones y notificaciones sin escribir código.
Análisis e informes — Rastree tiempos de resolución, rendimiento de agentes y satisfacción del cliente con análisis para mejorar continuamente su soporte.
Integraciones empresariales — Si utiliza ServiceNow, Jira o Azure DevOps, asegúrese de que esas conexiones funcionen de forma nativa.
Certificación Microsoft 365 — Esto es importante para la seguridad y el cumplimiento empresarial. Significa que la aplicación cumple con los estándares de seguridad de Microsoft 365 y sus datos permanecen en su nube.
Las alternativas comparadas
Mostrando 6 de 6
Quick2Chat
RecomendadoAutoservicio impulsado por IA con integración de base de conocimientos y transferencia fluida a agentes en vivo. Se conecta con ServiceNow, Jira y Azure DevOps de forma nativa.
Ideal para: Equipos empresariales que buscan IA + seguridad M365
Tikit
El Agente Virtual gestiona solicitudes de autoservicio. Maximiza las licencias M365 E3/E5 con informes de Power BI y flujos de trabajo de Power Automate.
Desk365
El Agente IA aprende de sus datos para redactar respuestas. Incluye resumen de tickets y genera automáticamente artículos de KB a partir de conversaciones.
Pylon
Plataforma nativa de IA con 50% de deflexión de tickets. Funciona en Slack, Teams y Discord con integraciones de Salesforce y HubSpot.
Freshdesk
Cree y actualice tickets desde Teams a través de la aplicación conectora. Plataforma establecida con amplia biblioteca de integraciones pero requiere cambio de contexto.
Zoho Desk
Los agentes Zia IA gestionan tareas de soporte rutinarias. Más de 200 integraciones pero Teams funciona mediante conector, no de forma nativa.
Preguntas frecuentes
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Helpdesk empresarial con IA, transferencia a agentes en vivo y configuración el mismo día.