Automatice el helpdesk de TI, consultas de RRHH y soporte operativo para la fuerza laboral manufacturera en todos los turnos e idiomas.

Quick2Chat es un asistente de IA que maneja preguntas de empleados, resolución de problemas y búsqueda de conocimiento para equipos de manufactura.

Agendar una Demo Pruébelo Gratis en Teams →

Our Customers

Alaska Air - Customer using our helpdesk solutions

Avantor - Customer using our helpdesk solutions

Ricoh - Customer using our helpdesk solutions

SolarWinds - Customer using our helpdesk solutions

Soluciones de Helpdesk con IA para Manufactura mostrando soporte automatizado para TI, RRHH y consultas operativas

Problema

La Manufactura Opera 24/7

Cuando los empleados necesitan ayuda fuera de horario o en diferentes zonas horarias, quedan esperando. Los sistemas de soporte tradicionales no pueden seguir el ritmo de las demandas modernas de manufactura.

Problemas de TI en el turno nocturno detienen la producción mientras el helpdesk duerme: Los problemas críticos de TI durante los turnos nocturnos causan retrasos en la producción y tiempo de inactividad cuando el soporte tradicional de helpdesk no está disponible.
Los expertos que se jubilan se llevan décadas de conocimiento: Los empleados veteranos que dejan la empresa se llevan conocimiento institucional irremplazable, creando brechas de conocimiento y desafíos de capacitación.
La fuerza laboral multilingüe lucha con soporte solo en inglés: Los equipos de manufactura diversos enfrentan barreras idiomáticas al acceder a sistemas de soporte que solo proporcionan asistencia en inglés.
Brechas de cumplimiento de seguridad debido a procedimientos difíciles de encontrar: Los procedimientos críticos de seguridad están enterrados en sistemas de documentación complejos, dificultando que los trabajadores accedan rápidamente a información vital de seguridad.

Solución

Un Asistente de IA. Cada Departamento. Las 24 Horas.

Quick2Chat unifica el soporte de TI, RRHH, operaciones y seguridad en un asistente de IA. Obtenga respuestas instantáneas en todos los departamentos, turnos e idiomas – desde restablecimientos de contraseña a medianoche hasta procedimientos de seguridad en español.

Integración de Helpdesk con IA Empresarial en Microsoft Teams para Manufactura

Automatización de helpdesk de TI 24/7: Soporte de TI automatizado disponible las 24 horas para todos los turnos, manejando restablecimientos de contraseña, problemas de cuenta y resolución de problemas técnicos sin intervención humana.
Acceso a base de conocimientos multilingüe: Acceda a políticas de la empresa, procedimientos y directrices de seguridad en múltiples idiomas, asegurando que todos los empleados puedan encontrar la información que necesitan independientemente de su idioma nativo.
Transferencia inteligente a agentes: Escale sin problemas los asuntos complejos a agentes humanos con contexto completo de la conversación y enrutamiento prioritario, asegurando que los problemas críticos de manufactura reciban atención experta inmediata.
Panel de Control para Gerentes: Análisis en tiempo real e información sobre solicitudes de soporte, tiempos de respuesta y productividad del equipo en todos los turnos y departamentos de manufactura para toma de decisiones informada.
Reportes: Informes completos sobre métricas de soporte, rendimiento de SLA y análisis de tendencias para optimizar las operaciones de manufactura e identificar áreas de mejora.
Ticketing: Sistema de ticketing integrado que crea, rastrea y gestiona automáticamente las solicitudes de soporte con integración perfecta a las herramientas existentes de gestión de servicios de TI.

Automatización de Helpdesk de TI 24/7

Nunca permita que los problemas de TI interrumpan sus operaciones comerciales. Nuestro asistente de IA proporciona soporte técnico instantáneo las 24 horas, manejando restablecimientos de contraseña, problemas de cuenta y resolución de problemas para todos los equipos.

Asistencia técnica instantánea: Obtenga ayuda inmediata con problemas técnicos 24/7, asegurando que su equipo nunca espere por soporte durante horas críticas de negocio.
Resolución automatizada de problemas: Capacidades de resolución de problemas impulsadas por IA que diagnostican y resuelven problemas técnicos comunes sin intervención humana.
Solicitudes de autoservicio: Empodere a los usuarios con opciones eficientes de autoservicio.

Interfaz de Webchat de Agente IA para Soporte de Helpdesk de TI 24/7

Acceso a Base de Conocimientos Multilingüe

Ayude a cada miembro del equipo a encontrar lo que necesita en su idioma preferido.

Soporte multi-idioma: Acceda a información crítica en español, inglés y otros idiomas que habla su equipo.
Traducción automática: Escriba su base de conocimientos una vez – la IA traduce instantáneamente el contenido a cualquier idioma que su equipo necesite.
Acceso universal al contenido: Cada documento y recurso se vuelve accesible en múltiples idiomas sin trabajo de traducción manual.

Búsqueda de IA RAG Base de Conocimientos para Soporte Multilingüe

Transferencia Inteligente a Agentes

Cuando surgen problemas complejos, escale sin problemas a expertos humanos con contexto completo. Nuestra IA asegura que los problemas críticos de negocio reciban atención experta inmediata con historial completo de conversación y enrutamiento prioritario.

Preservación de contexto: Historial completo de conversación y contexto transferido a agentes humanos para una transferencia sin problemas.
Enrutamiento prioritario: Los problemas críticos de negocio se enrutan automáticamente a los expertos apropiados según urgencia y departamento.
Detección VIP: Detección inteligente de usuarios y problemas de alta prioridad para escalación inmediata.

Cliente Webchat de Transferencia IA-Humano para Soporte de Manufactura

Panel de Control para Gerentes

Obtenga información en tiempo real sobre sus operaciones de soporte. Rastree tiempos de respuesta, identifique tendencias y optimice la productividad del equipo en todos los departamentos con análisis completos.

Análisis en tiempo real: Panel en vivo mostrando métricas de soporte, tiempos de respuesta y rendimiento del equipo en todos los departamentos.
Monitoreo de rendimiento: Rastree la calidad del soporte y tiempos de respuesta en diferentes equipos y zonas horarias.
Información de rendimiento: Identifique cuellos de botella y oportunidades de optimización en sus operaciones de soporte.

Panel de Reportes y Análisis de Helpdesk con IA para Manufactura

Reportes Completos

Tome decisiones basadas en datos con informes detallados sobre métricas de soporte, rendimiento de SLA y análisis de tendencias. Optimice sus operaciones comerciales con información que importa.

Creación de reportes personalizados: Construya informes a medida enfocados en métricas y KPIs específicos del negocio.
Seguimiento de SLA: Monitoree acuerdos de nivel de servicio y cumplimiento de tiempos de respuesta en todos los departamentos.
Análisis de tendencias: Identifique patrones y tendencias en solicitudes de soporte para mejorar los procesos de negocio.

Reportes Personalizados de Análisis de Helpdesk con IA para Manufactura

Sistema de Ticketing Integrado

Optimice la gestión de solicitudes de soporte con nuestro sistema de ticketing integrado. Cree, rastree y gestione automáticamente las solicitudes de soporte con integración perfecta a sus herramientas existentes de gestión de servicios de TI.

Creación automática de tickets: Las solicitudes de soporte se convierten automáticamente en tickets con categorización y enrutamiento adecuados.
Integración con ServiceNow: Integración perfecta con ServiceNow y otros sistemas de ticketing empresariales.
Seguimiento de estado: Actualizaciones de estado de tickets en tiempo real y seguimiento de progreso para comunicación transparente.

Integraciones de Ticketing con IA con ServiceNow, Jira, Zoho y más para Manufactura

Preguntas Frecuentes

Respuestas a preguntas comunes sobre cómo funciona nuestra plataforma de soporte para operaciones de manufactura, desde problemas de TI en la planta hasta prevención de tiempos de inactividad, acceso a conocimiento y soporte las 24 horas.

¿Con qué tipos de problemas de TI puede ayudar este sistema de soporte en un entorno de manufactura?: Puede ayudar con problemas de software, interrupciones del sistema, problemas de acceso de usuarios, soporte de TI relacionado con equipos, soporte de sistemas legacy y resolución general de problemas en toda la infraestructura de TI de la planta.
¿Cómo maneja el sistema la base de conocimientos y documentación para configuraciones complejas de manufactura?: Todos los documentos, manuales, guías internas y protocolos de resolución de problemas pueden ingresarse en una base de conocimientos con búsqueda. Los usuarios pueden consultarla en lenguaje natural y obtener respuestas contextuales instantáneamente.
¿Qué pasa si la IA no puede resolver un problema complejo – es posible la escalación humana?: Sí. Si el problema es complejo, el sistema puede escalar y conectarlo con un experto humano. El historial completo de la conversación y el contexto se preservan para ayudar al experto a continuar donde la IA dejó.
¿El sistema escalará si tenemos múltiples sitios o muchos usuarios en diferentes departamentos?: Sí. La plataforma de soporte está diseñada para escalar entre departamentos, sitios y equipos, permitiendo soporte centralizado mientras proporciona acceso a todos los usuarios relevantes y mantiene estándares de servicio consistentes.
¿La solución ayuda a gestionar brechas de conocimiento y hacer la documentación interna más utilizable?: Sí. Puede ingerir documentos de múltiples fuentes, indexarlos para búsqueda fácil y proporcionar respuestas contextuales para que la información crítica no quede enterrada en archivos o dejada a la memoria individual.

Join enterprises achieving 85% increase in resolution rates. Get Microsoft Teams integration, AI assistance, and seamless ticketing system connections.

Start Free Trial Schedule Demo