KI-Helpdesk-Lösung für mehrsprachigen Support in Microsoft Teams

Stärken Sie Ihre Belegschaft weltweit mit sofortiger, KI-gestützter Hilfe in ihrer eigenen Sprache. Keine Sprachbarrieren mehr — nur schneller, präziser Support direkt in Teams.

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Mehrsprachiger Service Desk in Microsoft Teams Oberfläche

Die Herausforderung: Mitarbeiter weltweit unterstützen

Große Organisationen haben oft Schwierigkeiten, zeitnahen und präzisen Support zu bieten aufgrund von:

  • Abhängigkeit von E-Mail- oder Ticketsystemen, die Verzögerungen verursachen, besonders über verschiedene Zeitzonen hinweg.
  • Agenten, die nicht alle Sprachen sprechen, was zu Missverständnissen und Frustration führt.
  • Fragmentierte Tools, die keinen Live-Chat oder umfangreichen Kontext (Screenshots, Logs, etc.) ermöglichen.

Unsere Lösung: Sofortiger mehrsprachiger Service Desk

Mit unserer Teams-basierten Plattform erhalten Ihre Mitarbeiter weltweit Hilfe in ihrer Muttersprache, während Support-Agenten vollen Kontext und alle Tools behalten.

Echtzeit-Übersetzung
Sowohl der Benutzer als auch der Agent sehen Nachrichten in ihrer bevorzugten Sprache, automatisch im Hintergrund übersetzt.
Reichhaltige Chat-Erfahrung
Unterstützung für Dateifreigabe, Screenshots, Links und Kontext, damit Agenten Probleme schneller diagnostizieren können.
Globales Warteschlangen-Routing
Leiten Sie eingehende Anfragen nach Sprache, Region oder Fähigkeit weiter, damit der richtige Agent sie zuerst bearbeitet.
Agenten-Ansicht in Teams mit mehrsprachigem Chat

Agenten- & Admin-Tools

Vollständige Tools für Agenten & Manager

Wir haben Tools integriert, die den Support sowohl für Agenten als auch für ihre Manager reibungslos gestalten — Echtzeit-Übersetzung, Berichterstattung, rollenbasierter Zugriff und mehr.

Dashboard mit verschiedenen verfügbaren Agentenlisten für die Benutzerzuweisung
Mehrsprachige Agenten-Konsole
Agenten können Chats über Teams annehmen, vorgefertigte Antworten verwenden, Nachrichten übersetzen, Screenshot-Anhänge ansehen und mehr.
Rollenbasierte Berechtigungen
Verschiedene Rollen (Agent, Manager, Admin) mit unterschiedlichem Zugang zu Überwachung, Berichterstattung und Konfiguration.
Analytik & Berichterstattung
Verfolgen Sie Metriken nach Sprache, Region, Reaktionszeit, Zufriedenheit; sehen Sie, wie viele Anfragen abgelenkt vs. an Live-Support weitergeleitet werden.
Ausfall- & Warnungsverwaltung
Veröffentlichen Sie systemweite Warnungen oder Ausfälle; diese werden übersetzt und Benutzern in ihrer lokalen Sprache angezeigt.
Menschliche Übergabe & Eskalation
Übertragen Sie Chats nahtlos vom Bot zum Live-Agenten oder eskalieren Sie von L1 zu L2 mit vollständigem Kontext und Verlauf.
Wissensdatenbank-Integration
Zeigen Sie FAQs, Anleitungen und Fehlerbehebungsschritte direkt in der Agenten-Konsole an, um die Reaktionszeiten zu verkürzen.

Ergebnisse in der Praxis

Wie Organisationen mit unserem mehrsprachigen Service Desk abschneiden

100+

Unterstützte Sprachen

Sprachen & Regionen verfügbar mit Echtzeit-Übersetzung

70%

Schnellere Lösungsrate

Im Vergleich zu traditionellem mehrsprachigem Support per E-Mail oder Telefon

24/7

Immer global verfügbar

Support-Abdeckung über Zeitzonen hinweg ohne Sprachwartezeiten

Sicherheit, Compliance & Lokalisierung

Enterprise-Sicherheit für mehrsprachigen Service Desk

Quick2Chat wurde entwickelt, um Ihre Daten zu schützen, Compliance-Anforderungen zu erfüllen und sichere Übersetzungsdienste direkt in Microsoft Teams bereitzustellen.

Microsoft 365 Zertifiziert
Quick2Chat ist eine Microsoft 365 Zertifizierte Teams-App, unabhängig geprüft nach Microsoft Sicherheits- und Compliance-Standards zum Schutz sensibler Unternehmensdaten.
Datenresidenz & Isolation
Jede Kundeninstanz ist isoliert mit separaten Datenbanken und Verschlüsselung im Ruhezustand, was keine mandantenübergreifende Datenexposition gewährleistet und regionale Compliance-Anforderungen unterstützt.
Keine Trainingsdaten-Weitergabe
Gespräche und Übersetzungen werden niemals zum Training öffentlicher KI-Modelle verwendet. Die gesamte Verarbeitung bleibt in sicheren, unternehmenstauglichen Umgebungen.
Granulare Zugriffskontrolle
Beschränken Sie, wer Gespräche ansehen, übersetzen oder verwalten kann, mit rollenbasierten Berechtigungen, um sicherzustellen, dass sensible Anfragen nur von autorisierten Teammitgliedern bearbeitet werden.

Entwickelt für Microsoft Teams

Nahtlose Integration, damit Ihre Benutzer und Agenten dort arbeiten, wo sie bereits zusammenarbeiten.

Single Sign-On mit Microsoft 365
Nutzen Sie bestehende Identitäten, MFA und Zugriffsrichtlinien.
In-Teams Chat & Benachrichtigungen
Agenten und Mitarbeiter erhalten Chat-Anfragen, Warnungen und Support-Tickets direkt im Teams-Client — Desktop, Web oder Mobil.
Teams-Integration mit Chats innerhalb des Teams-Clients

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