Automatisieren Sie IT-Helpdesk, HR-Anfragen und Betriebsunterstützung für die Fertigungsbelegschaft über alle Schichten und Sprachen hinweg.

Quick2Chat ist ein KI-Assistent, der Mitarbeiterfragen, Fehlerbehebung und Wissensuche für Fertigungsteams übernimmt.

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Our Customers
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KI-Helpdesk-Lösungen für die Fertigung mit automatisiertem Support für IT, HR und operative Anfragen

Problem

Fertigung läuft 24/7

Wenn Mitarbeiter außerhalb der Geschäftszeiten oder in anderen Zeitzonen Hilfe benötigen, müssen sie warten. Traditionelle Support-Systeme können mit den modernen Fertigungsanforderungen nicht Schritt halten.

IT-Probleme in der Nachtschicht stoppen die Produktion, während der Helpdesk schläft
Kritische IT-Probleme während der Nachtschichten verursachen Produktionsverzögerungen und Ausfallzeiten, wenn traditioneller Helpdesk-Support nicht verfügbar ist.
Pensionierte Experten nehmen jahrzehntelanges Wissen mit
Langjährige Mitarbeiter, die das Unternehmen verlassen, nehmen unersetzliches institutionelles Wissen mit, was Wissenslücken und Schulungsherausforderungen schafft.
Mehrsprachige Belegschaft kämpft mit englischsprachigem Support
Diverse Fertigungsteams stoßen auf Sprachbarrieren beim Zugriff auf Support-Systeme, die nur englischsprachige Unterstützung bieten.
Sicherheits-Compliance-Lücken durch schwer auffindbare Verfahren
Kritische Sicherheitsverfahren sind in komplexen Dokumentationssystemen vergraben, was es Arbeitern erschwert, schnell auf wichtige Sicherheitsinformationen zuzugreifen.

Lösung

Ein KI-Assistent. Jede Abteilung. Rund um die Uhr.

Quick2Chat vereint IT-, HR-, Betriebs- und Sicherheitssupport in einem KI-Assistenten. Erhalten Sie sofortige Antworten über Abteilungen, Schichten und Sprachen hinweg – von Mitternachts-Passwortzurücksetzungen bis zu deutschsprachigen Sicherheitsverfahren.

Enterprise KI-Helpdesk Microsoft Teams-Integration für die Fertigung
24/7 IT-Helpdesk-Automatisierung
Automatisierter IT-Support rund um die Uhr für alle Schichten, der Passwortzurücksetzungen, Kontoprobleme und technische Fehlerbehebung ohne menschliches Eingreifen übernimmt.
Mehrsprachiger Wissensdatenbank-Zugriff
Zugriff auf Unternehmensrichtlinien, Verfahren und Sicherheitsrichtlinien in mehreren Sprachen, sodass alle Mitarbeiter die benötigten Informationen unabhängig von ihrer Muttersprache finden können.
Intelligente Agentenübergabe
Nahtlose Eskalation komplexer Probleme an menschliche Agenten mit vollständigem Gesprächskontext und Prioritäts-Routing, um sicherzustellen, dass kritische Fertigungsprobleme sofortige Expertenaufmerksamkeit erhalten.
Manager-Dashboard
Echtzeit-Analysen und Einblicke in Support-Anfragen, Reaktionszeiten und Teamproduktivität über alle Schichten und Fertigungsabteilungen für fundierte Entscheidungsfindung.
Berichterstattung
Umfassende Berichterstattung über Support-Metriken, SLA-Leistung und Trendanalysen zur Optimierung der Fertigungsabläufe und Identifizierung von Verbesserungsbereichen.
Ticketing
Integriertes Ticketsystem, das automatisch Support-Anfragen erstellt, verfolgt und verwaltet mit nahtloser Integration in bestehende IT-Service-Management-Tools.

24/7 IT-Helpdesk-Automatisierung

Lassen Sie niemals zu, dass IT-Probleme Ihren Geschäftsbetrieb stören. Unser KI-Assistent bietet rund um die Uhr sofortigen technischen Support und übernimmt Passwortzurücksetzungen, Kontoprobleme und Fehlerbehebung für alle Teams.

Sofortige technische Unterstützung
Erhalten Sie 24/7 sofortige Hilfe bei technischen Problemen und stellen Sie sicher, dass Ihr Team während kritischer Geschäftszeiten nie auf Support warten muss.
Automatisierte Fehlerbehebung
KI-gestützte Fehlerbehebungsfunktionen, die häufige technische Probleme ohne menschliches Eingreifen diagnostizieren und lösen.
Self-Service-Anfragen
Befähigen Sie Benutzer mit effizienten Self-Service-Optionen.
KI-Agenten-Webchat-UI für 24/7 IT-Helpdesk-Support

Mehrsprachiger Wissensdatenbank-Zugriff

Helfen Sie jedem Teammitglied, das Benötigte in seiner bevorzugten Sprache zu finden.

Multi-Sprach-Support
Zugriff auf kritische Informationen auf Deutsch, Englisch und anderen Sprachen, die Ihr Team spricht.
Automatische Übersetzung
Schreiben Sie Ihre Wissensdatenbank einmal – die KI übersetzt Inhalte sofort in jede Sprache, die Ihr Team benötigt.
Universeller Inhaltszugriff
Jedes Dokument und jede Ressource wird ohne manuelle Übersetzungsarbeit in mehreren Sprachen zugänglich.
KI-Suche RAG Wissensdatenbank für mehrsprachigen Support

Intelligente Agentenübergabe

Bei komplexen Problemen eskalieren Sie nahtlos an menschliche Experten mit vollständigem Kontext. Unsere KI stellt sicher, dass kritische Geschäftsprobleme sofortige Expertenaufmerksamkeit mit vollständiger Gesprächshistorie und Prioritäts-Routing erhalten.

Kontexterhaltung
Vollständige Gesprächshistorie und Kontext werden für nahtlose Übergabe an menschliche Agenten übertragen.
Prioritäts-Routing
Kritische Geschäftsprobleme werden automatisch basierend auf Dringlichkeit und Abteilung an geeignete Experten weitergeleitet.
VIP-Erkennung
Intelligente Erkennung von hochprioritären Benutzern und Problemen für sofortige Eskalation.
KI-Mensch-Übergabe Agenten-Webchat-Client für Fertigungssupport

Manager-Dashboard

Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in Ihre Support-Operationen. Verfolgen Sie Reaktionszeiten, identifizieren Sie Trends und optimieren Sie die Teamproduktivität über alle Abteilungen mit umfassenden Analysen.

Echtzeit-Analysen
Live-Dashboard mit Support-Metriken, Reaktionszeiten und Teamleistung über alle Abteilungen.
Leistungsüberwachung
Verfolgen Sie Support-Qualität und Reaktionszeiten über verschiedene Teams und Zeitzonen.
Leistungseinblicke
Identifizieren Sie Engpässe und Optimierungsmöglichkeiten in Ihren Support-Operationen.
KI-Helpdesk-Berichterstattung und Analyse-Dashboard für die Fertigung

Umfassende Berichterstattung

Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen mit detaillierten Berichten zu Support-Metriken, SLA-Leistung und Trendanalysen. Optimieren Sie Ihre Geschäftsabläufe mit relevanten Einblicken.

Benutzerdefinierte Berichterstellung
Erstellen Sie maßgeschneiderte Berichte, die sich auf spezifische Geschäftsmetriken und KPIs konzentrieren.
SLA-Tracking
Überwachen Sie Service-Level-Vereinbarungen und Reaktionszeit-Compliance über alle Abteilungen.
Trendanalyse
Identifizieren Sie Muster und Trends in Support-Anfragen zur Verbesserung der Geschäftsprozesse.
KI-Helpdesk-Analyse benutzerdefinierte Berichte für die Fertigung

Integriertes Ticketsystem

Optimieren Sie das Support-Anfragen-Management mit unserem integrierten Ticketsystem. Erstellen, verfolgen und verwalten Sie automatisch Support-Anfragen mit nahtloser Integration in Ihre bestehenden IT-Service-Management-Tools.

Automatische Ticket-Erstellung
Support-Anfragen werden automatisch mit korrekter Kategorisierung und Routing in Tickets umgewandelt.
ServiceNow-Integration
Nahtlose Integration mit ServiceNow und anderen Enterprise-Ticketsystemen.
Status-Tracking
Echtzeit-Ticketstatus-Updates und Fortschrittsverfolgung für transparente Kommunikation.
KI-Ticketing-Integrationen mit ServiceNow, Jira, Zoho und mehr für die Fertigung

Häufig gestellte Fragen

Antworten auf häufige Fragen darüber, wie unsere Support-Plattform für Fertigungsabläufe funktioniert, von IT-Problemen in der Werkshalle bis zur Vermeidung von Ausfallzeiten, Wissenszugang und 24/7-Support.

Mit welchen Arten von IT-Problemen kann dieses Support-System in einer Fertigungsumgebung helfen?
Es kann bei Software-Problemen, Systemausfällen, Benutzerzugriffsproblemen, gerätebezogenem IT-Support, Legacy-System-Support und allgemeiner Fehlerbehebung in der gesamten IT-Infrastruktur der Anlage helfen.
Wie handhabt das System Wissensdatenbank und Dokumentation für komplexe Fertigungskonfigurationen?
Alle Dokumente, Handbücher, interne Leitfäden und Fehlerbehebungsprotokolle können in eine durchsuchbare Wissensdatenbank aufgenommen werden. Benutzer können sie in natürlicher Sprache abfragen und erhalten sofort kontextbezogene Antworten.
Was passiert, wenn die KI ein komplexes Problem nicht lösen kann – ist menschliche Eskalation möglich?
Ja. Wenn das Problem komplex ist, kann das System eskalieren und Sie mit einem menschlichen Experten verbinden. Die vollständige Gesprächshistorie und der Kontext bleiben erhalten, um dem Experten zu helfen, dort fortzufahren, wo die KI aufgehört hat.
Skaliert das System, wenn wir mehrere Standorte oder viele Benutzer in verschiedenen Abteilungen haben?
Ja. Die Support-Plattform ist so konzipiert, dass sie über Abteilungen, Standorte und Teams hinweg skaliert, zentralen Support ermöglicht und gleichzeitig allen relevanten Benutzern Zugang gewährt und konsistente Servicestandards aufrechterhält.
Hilft die Lösung bei der Verwaltung von Wissenslücken und der Nutzbarmachung interner Dokumentation?
Ja. Sie kann Dokumente aus mehreren Quellen aufnehmen, sie für einfache Suche indexieren und kontextbezogene Antworten liefern, damit kritische Informationen nicht in Dateien vergraben bleiben oder dem individuellen Gedächtnis überlassen werden.

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