6 Beste Zendesk-Alternativen für Microsoft Teams
Wenn Ihr Team in Microsoft Teams arbeitet, brauchen Sie einen Helpdesk, der das auch tut. Dieser Leitfaden erklärt, worauf Sie achten sollten, und vergleicht die besten Optionen.
Mitarbeiter
Hat eine Frage
Teams-Chat
Startet Gespräch
KI-Assistent
Sofortige Antworten
Live-Agent
Bei Bedarf
Mitarbeiter
Hat eine Frage
Teams-Chat
Startet Gespräch
KI-Assistent
Sofortige Antworten
Live-Agent
Bei Bedarf
Der Support-Weg — von der Frage zur Lösung, ohne Teams zu verlassen
Worauf Sie bei einem Teams-Helpdesk achten sollten
Native Teams-Integration — Starten Sie einen Chat aus Teams, um Hilfe zu erhalten, Tickets zu erstellen, KI-Self-Service zu nutzen und alles zu lösen, ohne Teams zu verlassen.
KI mit eigener Wissensdatenbank — Bringen Sie Ihre Wissensdatenbank ein und lassen Sie Benutzer mit der KI chatten, um Antworten zu finden. Keine Code-Kenntnisse erforderlich, kein technisches Fachwissen nötig.
KI-zu-Mensch-Übergabe — Benutzer können einfach darum bitten, mit einer Person verbunden zu werden, und die KI übergibt an einen Live-Agenten mit vollständigem Gesprächskontext.
Workflow-Builder — Erstellen Sie Workflows, um Routing, Genehmigungen und Benachrichtigungen zu automatisieren, ohne Code zu schreiben.
Analysen und Berichte — Verfolgen Sie Lösungszeiten, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit mit Analysen, um Ihren Support kontinuierlich zu verbessern.
Enterprise-Integrationen — Wenn Sie ServiceNow, Jira oder Azure DevOps verwenden, stellen Sie sicher, dass diese Verbindungen sofort funktionieren.
Microsoft 365-Zertifizierung — Dies ist wichtig für Unternehmenssicherheit und Compliance. Es bedeutet, dass die App die Microsoft 365-Sicherheitsstandards erfüllt und Ihre Daten in deren Cloud bleiben.
Die Alternativen im Vergleich
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Quick2Chat
EmpfohlenKI-gestützter Self-Service mit Wissensdatenbank-Integration und nahtloser Übergabe an Live-Agenten. Verbindet sich sofort mit ServiceNow, Jira und Azure DevOps.
Ideal für: Enterprise-Teams, die KI + M365-Sicherheit wünschen
Tikit
Virtual Agent bearbeitet Self-Service-Anfragen. Maximiert M365 E3/E5-Lizenzen mit Power BI-Reporting und Power Automate-Workflows.
Desk365
KI-Agent lernt aus Ihren Daten, um Antworten zu entwerfen. Beinhaltet Ticket-Zusammenfassung und generiert automatisch KB-Artikel aus Gesprächen.
Pylon
KI-native Plattform mit 50% Ticket-Deflection. Funktioniert über Slack, Teams und Discord mit Salesforce- und HubSpot-Integrationen.
Freshdesk
Erstellen und aktualisieren Sie Tickets aus Teams über die Connector-App. Etablierte Plattform mit großer Integrationsbibliothek, erfordert jedoch Kontextwechsel.
Zoho Desk
Zia-KI-Agenten übernehmen routinemäßige Support-Aufgaben. 200+ Integrationen, aber Teams ist Connector-basiert, nicht nativ.
Häufige Fragen
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Enterprise-Helpdesk mit KI, Live-Agenten-Übergabe und Einrichtung am selben Tag.